Vous gérez les avis, ou la fiche ?
La fiche. Personne ne peut « gérer » les avis d'autrui : ils appartiennent à vos clients. Nous gérons ce qui dépend de vous — les réponses, les horaires, les photos, les informations — et nous mettons en place les moyens naturels pour que les avis arrivent.
Achetez-vous des avis ?
Jamais. C'est interdit par Google, détectable, et une suppression massive d'avis fait bien plus de dégâts qu'une note moyenne. Les avis viennent de vos vrais clients, sollicités par votre équipe et par la plaque NFC.
Comment mon équipe demande-t-elle un avis sans gêner ?
Au moment de l'encaissement, une phrase simple suffit : « si vous avez trente secondes, ça nous aide beaucoup ». Avec la plaque en caisse, le vendeur propose de passer le téléphone et le client note sur place. Nous formons l'équipe à la formulation qui passe bien.
Combien de temps pour voir la note bouger ?
Les premiers avis arrivent sous quinze jours. La note met plus longtemps : c'est une moyenne, donc plus vous avez d'avis anciens, plus il en faut de nouveaux pour la déplacer.
Répondez-vous en mon nom ?
Nous rédigeons, vous validez. Au bout de quelques semaines, la plupart des commerçants nous laissent publier directement — mais c'est votre choix, à tout moment.
