02 · La vitrine avant la vitrine

Fiche Google Business

Une fiche tenue à jour vous fait remonter, et rassure avant même la porte poussée.

Avant de pousser votre porte, un client a déjà vu votre fiche Google : la note, les horaires, les photos. C'est elle qui décide s'il vient ou s'il va chez le concurrent d'à côté. Et c'est elle que Google regarde pour vous classer sur les recherches de votre quartier.

Demander un audit gratuitFiche à jour sous 15 jours

Cliente réglant son achat au comptoir face à un commerçant souriant

Dans le détail

Ce que ça comprend

Tout est inclus dans le tarif annoncé. Pas de supplément découvert en cours de route.

Ce que couvre la prestation

Nous ne « gérons pas les avis » — personne ne peut décider des avis à votre place. Nous gérons votre fiche d'établissement, ce qui est très différent et bien plus large : c'est le contenu que vous maîtrisez réellement.

Réponse rédigée à chaque avis, sous 24 h, positif comme négatif
Création et mise à jour des horaires : hebdomadaires, jours fériés, fermetures exceptionnelles
Ajout régulier de photos : produits, devanture, intérieur, équipe
Informations complètes : services proposés, moyens de paiement, accessibilité, lien vers le site

Pourquoi cela pèse sur votre référencement

Google privilégie les fiches complètes et actives. À distance égale d'un client qui cherche, la fiche mise à jour avec des photos récentes et des réponses aux avis passe devant celle laissée à l'abandon depuis deux ans. Ce n'est pas une astuce, c'est le fonctionnement du classement local.

Une fiche complète est mieux classée qu'une fiche partielle, à distance égale
Les photos récentes augmentent le nombre de clics vers l'itinéraire et l'appel
Répondre aux avis est un signal d'activité pris en compte par Google
Des horaires justes évitent les avis négatifs de clients venus porte close

Faire venir les avis par des moyens naturels

Les avis ne s'achètent pas : c'est interdit, détectable, et une suppression en masse fait bien plus de dégâts qu'une note moyenne. Ils se demandent, simplement, au bon moment. Deux leviers fonctionnent vraiment, et tous deux passent par votre équipe.

Votre équipe demande à l'oral, au moment de l'encaissement, quand le client est encore satisfait
Une plaque NFC posée en caisse ouvre la page d'avis d'un simple geste : le vendeur propose de passer le téléphone, le client note en quelques secondes
Aucune contrepartie offerte : c'est interdit par Google et cela fausse la note
Nous formons votre équipe à la formulation qui marche, sans gêne ni insistance

Traiter les avis difficiles

Un avis négatif bien traité rassure davantage qu'une page de commentaires parfaits : il prouve que les avis sont réels et que vous répondez. Nous rédigeons une réponse posée et factuelle, qui s'adresse autant au client mécontent qu'aux cent personnes qui la liront ensuite.

Réponse publique mesurée, jamais sur la défensive
Signalement à Google quand l'avis est manifestement abusif ou hors sujet
Alerte immédiate pour que vous ne le découvriez pas trois semaines plus tard

Mesurer, pas deviner

Chaque mois, un point court et lisible : où en est la note, combien d'avis sont arrivés, combien de personnes ont demandé votre itinéraire ou appelé depuis la fiche.

Évolution de la note et du volume d'avis
Appels, itinéraires et visites du site depuis la fiche
Comparaison avec les concurrents de votre rue
Thèmes qui reviennent dans les commentaires, positifs et négatifs

Sur devis

Chiffré selon le volume d’avis et la fréquence de mise à jour

Demander un devis

Ce qui est livré

Audit initial de la fiche et des avis
Fiche complétée : horaires, photos, informations
Réponses aux avis rédigées et publiées
Point mensuel sur la note et la visibilité

Questions

Avant de vous lancer

Vous gérez les avis, ou la fiche ?

La fiche. Personne ne peut « gérer » les avis d'autrui : ils appartiennent à vos clients. Nous gérons ce qui dépend de vous — les réponses, les horaires, les photos, les informations — et nous mettons en place les moyens naturels pour que les avis arrivent.

Achetez-vous des avis ?

Jamais. C'est interdit par Google, détectable, et une suppression massive d'avis fait bien plus de dégâts qu'une note moyenne. Les avis viennent de vos vrais clients, sollicités par votre équipe et par la plaque NFC.

Comment mon équipe demande-t-elle un avis sans gêner ?

Au moment de l'encaissement, une phrase simple suffit : « si vous avez trente secondes, ça nous aide beaucoup ». Avec la plaque en caisse, le vendeur propose de passer le téléphone et le client note sur place. Nous formons l'équipe à la formulation qui passe bien.

Combien de temps pour voir la note bouger ?

Les premiers avis arrivent sous quinze jours. La note met plus longtemps : c'est une moyenne, donc plus vous avez d'avis anciens, plus il en faut de nouveaux pour la déplacer.

Répondez-vous en mon nom ?

Nous rédigeons, vous validez. Au bout de quelques semaines, la plupart des commerçants nous laissent publier directement — mais c'est votre choix, à tout moment.

Les autres prestations

Site vitrine

Un site qui vend, pas une plaquette

Carte de fidélité digitale

La carte en carton ne revient jamais

Plaque NFC avis Google

Un geste, un avis

Page de marque

Un seul lien, toutes vos portes d'entrée

Audit gratuit

Regardons ce queGoogle dit de vous

Trente minutes, sans engagement. Nous regardons votre fiche, vos avis et vos trois concurrents les plus proches, et vous repartez avec un document qui dit ce qui manque — que vous travailliez avec nous ou non.

Demander mon audit +33 6 12 34 56 78